Botón de arrepentimiento: FAEVYT en alerta por posible baja de reservas contratadas
A partir del viernes último, las empresas deberán ofrecer en su página web la posibilidad de arrepentimiento para que el cliente pueda revocar fácilmente su compra.
De acuerdo a la Resolución 424/2020 de la secretaría de Comercio Interior las páginas web que venden productos o servicios deben incluir un botón de arrepentimiento para que el consumidor pueda solicitar la revocación de la aceptación del producto comprado o del servicio contratado.
La reglamentación se publicó el 5 de octubre, pero indicaba que comenzaba a regir 60 días después. Por lo tanto, desde hoy es obligatorio incorporar esta opción.
El botón de arrepentimiento debe ser un link de acceso fácil y directo desde la página de inicio del sitio de Internet. “Debe estar en un lugar destacado y visible”, aclara el documento.
Asimismo, hace hincapié en que el vendedor no puede pedirle al consumidor que se registre o haga algún otro trámite para usar el botón de arrepentimiento.
De esta manera, el consumidor tendrá 10 días corridos contados desde que se celebró el contrato. A partir de ese arrepentimiento, la empresa tiene 24 horas para informarle el número de identificación del trámite.
A su vez, durante ese lapso de tiempo se tiene que informar por el mismo medio el código de identificación de la baja. E incluso, el proveedor no puede exigir registración previa ni ningún otro trámite.
Desde FAECYT
La federación se reunió con ANAC para solicitar reglas claras en la implementación de este mecanismo que favorece al cliente en las compras online.
A partir del pasado 4 de diciembre, todas las empresas que comercializan bienes y servicios de manera online o remota quedaron obligadas a incluir en sus sitios web un botón de arrepentimiento para que el cliente pueda deshacer la compra en simples pasos y obtener el reintegro total del dinero. Esto, por supuesto, abarca al rubro turístico, dentro del cual se encuentran incluidas las agencias y las aerolíneas. Si bien los empresarios del sector ya estaban avisados desde principios de octubre acerca de la puesta en marcha de esta medida, el viernes por la tarde hubo una reunión entre FAEVYT (Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo) y la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) con el fin de discutir un marco regulatorio igualitario para todos los actores de la industria.
¿Por dónde pasa la preocupación de la federación que nuclea a la mayoría de las agencias de viajes del país? Principalmente, por la desigualdad de condiciones que consideran que existe con las plataformas extranjeras de venta de servicios turísticos. “No sólo no tributan en el país, sino que tampoco contarían con dicho botón”, aseguraron desde FAEVYT. Pese a que no las nombran de manera puntual, todo hace indicar que se refieren, entre muchas otras firmas, a Booking y Airbnb.
En este contexto, la entidad que conduce Gustavo Hani recalcó la necesidad de establecer reglas claras. “Este desequilibrio perjudica claramente al sector de las agencias de viajes, principal canal de comercialización del turismo en nuestro país”, agregaron. De este modo, la intención sería pedirle al Gobierno nacional la inclusión explícita de estas plataformas en el marco regulatorio del botón de arrepentimiento.
La reunión virtual también contó con la presencia de representantes de la Cámara de Compañías Aéreas en Argentina (JURCA) y de IATA. (Mensajero).
